Bisnis yang sukses adalah bisnis yang dijalankan dengan memprioritaskan kebutuhan pelanggan atau yang disebut consumer insight. Tujuan dari konsep ini adalah untuk menciptakan iklim kondusif dan menguntungkan antara penjual dan pembeli. Dengan menerapkan konsep tersebut, pelaku bisnis dapat membangun interaksi yang konsisten dengan customer.
Seiring berjaklannya waktu persaingan akan semakin ketat, sehingga perusahaan dituntut untuk kreatif dan berstrategi untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya. Keberhasilan memenuhi kebutuhan pelanggan akan pelanggan menjadi puas dan loyal hingga bersedia menjadi promotor untuk mempromosikan produk kita. Kondisi inilah yang disebut consumer Insight atau wawasan pelanggan.
Definisi Consumer Insight.
Customer insight (wawasan pelanggan) adalah kemampuan perusahaan untuk mempelajari dan memahami kebutuhan pelanggan melalui interpretasi tren perilaku pelanggan. Customer insight diharapkan bisa membentuk hubungan saling menguntungkan antara produsen dengan pelanggan. Hubungan yang dimaksud adalah dalam bentuk interaksi yang konsisten, baik dalam hal pemasaran, penjualan, dan pelayanan.
Customer insight berfokus pada analisa riset pasar. Aktivitas ini biasanya menjadi tanggung jawab departemen riset dan pemasaran pada suatu perusahaan. Riset ini diharapkan bisa membentuk database atau segmentasi pelanggan, bahkan bisa pula dengan membuat profil persona pelanggan. Nantinya, data yang didapat akan menjadi bahan analisis untuk mengetahui apa yang menjadi motivasi pelanggan dalam membuat keputusan terhadap suatu brand atau produk.
Beberapa manfaat dari Consumer Insight bagi perusahaan.
- Meningkatkan penjualan
- Meningkatkan jumlah pendapatan
- Menekan biaya akuisisi pelanggan, layanan, dan administrasi secara efesien
- Memeperpanjang Periode relasi dengan pelanggan
Bagaimana Cara Kita Mendapatkan Consumer Insight?
Cara paling tepat untuk mengetahui customer insight adalah dengan berada sedekat mungkin dnegan konsumen, meminta masukan (wawancara) dan mengamati apa yang dilakukan konsumen. Karena itu perusahaan harus secara kontinyu memeriksa dan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen agar dapat menjaga tingkat kepuasan konsumen. Penerapan customer insight pada perusahaan merupakan investasi yang akan menghasilkan profit yang signifikan.
Jika dalam perusahaan skala besar customer insight dilakukan dengan analisa database dan segmentasi pelanggan, maka contoh skala sederhana customer insight adalah melalui kuesioner. Kuesioner ini biasanya berisi pertanyaan yang menjurus pada persepsi atau tanggapan pelanggan serta saran dan keluhan. Melalui data kuesioner itulah, akan didapat informasi tentang ketertarikan, motif, dan motivasi pelanggan.
Contoh Consumer Insight
Indomie Dengan Versi ” Cerita Indomie”
Iklan Indomie versi “ini ceritaku, apa ceritamu?” diambil dari kisah mahasiswi bernamaViera yang tinggal di Italia. Iklan indomie juga pernah dibintangi oleh anak-anak.Iklan indomie dengan statement “ini ceritaku apa ceritamu?”. Kalimat yang sangat simpledan mudah diingat. Iklan ini melibatkan partisipasi dari masyarakat pecinta indomie denganmenceritakan suatu kisah tentang pengalaman berhubungan dengan indomie yang tentunyasangat menarik untuk didengar. Iklan dengan konsep ini sangat meyakinkan dan sangat persuasif untuk mempengaruhi konsumen. Iklan tersebut juga banyak mendapat respon terutama diinternet. Banyak yang menuliskan kisahnya, tapi ada juga yang memplesetkannya menjadi kisahyang lucu.
Insight dalm iklan ini yaitu, indomie ingin menyampaikan pesan mengenai cerita personal antara konsumen dengan indomie. Iklan ini meyampaikan sebuah pesan bahwa setiap orang memiliki cerita dengan indomie, dan indomie menjadi bagian dari hidup konsumen.
Artikel ini di tulis untuk memenuhi tuga Kewirausahaan Sesi 10 https://dosen.esaunggul.ac.id/cicilia-bangun
20190102208 dinimufliha 